Köpvillkor

Här hittar du viktig information om hur du handlar hos oss, vad som gäller för betalningar, leveranser, returer och reklamationer. Vi har försökt göra våra villkor så tydliga och enkla som möjligt för att ge dig en trygg och smidig köpupplevelse.

Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss!

Ångerrätt

Vid köp av varor på vår webbplats (earpod.se) har du som kund en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från det att du mottagit varan. Du bör returnera produkterna omedelbart och senast inom 14 dagar. Kunden står för kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar för att produkterna är i gott skick vid retur. Produkterna bör skickas väl paketerade och i sin ursprungliga förpackning.

Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen om varan har använts eller skadats. Se punkt 5 för mer information.

1.1 Ångerrätten gäller inte för

Produkter som av hälsoskäl eller hygieniska skäl har förseglats och där förseglingen har brutits.Underkläder där förpackningens försegling har brutits.Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits.Specialtillverkade produkter som har skräddarsytts för dig eller har en tydlig personlig prägel.Tjänster som har utförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.Produkter vars skick har försämrats så pass mycket att värdeminskningen är total.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här.

2. Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan de skickas. Om du får en skadad eller felaktig produkt, åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta oss alltid för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomål ska skickas omedelbart efter att felet upptäckts, och produkten ska inte användas efter det.

2.1 Så här reklamerar du

Reklamera eventuella ursprungliga fel och defekter till kundservice@earpod.se eller via vårt kontaktformulär. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer, en beskrivning av felet och bilder på det.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Vid godkända reklamationer på använda och slitna produkter förbehåller vi oss rätten att återbetala ett mindre belopp än det ursprungliga priset. Se punkt 5.

3. Återbetalning

Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att dra av tur- och returfraktkostnaden samt eventuell värdeminskning för använd produkt.

Återbetalning sker via det betalningsmedel du använde vid beställningen och inom 1-7 bankdagar från mottagandet och hanteringen av returen.

Vid utebliven hämtning av paket från ombud tillkommer en hanteringsavgift på 100 SEK.

4. Prissättning och prisgaranti

Vi erbjuder ingen prisgaranti eller återbetalning vid eventuella prissänkningar eller kampanjer.

5. Värdeminskning

Returer och värdeminskning

Om en produkt har använts och det går att se spår av användande, såsom smuts, repor eller annat slitage, kan värdeminskning ske. Vid återbetalning kan vi därför dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen.

Om paketet inte levereras med originalförpackningen eller om förpackningen har skadats kan en värdeminskning på upp till 30 % av ursprungligt försäljningspris tillämpas. Vid användande och synliga skador kan värdeminskningen vara upp till 50 % av ursprungligt försäljningspris. Om produkten är så pass använd att den inte är säljbar kan värdeminskning upp till 100 % tillämpas.

Öppnad förpackning

Om förpackningen är öppnad kan en värdeminskning på upp till 75 % tillämpas. Alternativt förbehåller vi oss rätten att returnera produkten till kunden utan återbetalning. Kunden ansvarar då för fraktkostnaderna.

Hygienprodukter

Vid retur eller reklamation av hörlurar eller öronpluppar gäller följande: Om produkterna inte är rengjorda kommer vi antingen att skicka tillbaka dem till kunden för rengöring (kunden står då för fraktkostnaderna), eller så tar vi ut en rengöringsavgift på 100 kr.

6. Beställningar på plattformen

För att göra en beställning krävs ett giltigt fullständigt för- och efternamn. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift vid ej uthämtade paket om för- och efternamn inte överensstämmer med din giltiga ID-handling.

Giltig e-postadress och telefonnummer krävs för att slutföra en beställning och för att ta emot leveransaviseringar.

Vid utcheckning måste du godkänna dessa villkor. Vid skapad beställning skickar vi en bekräftelse till din e-postadress eller telefonnummer. Om du inte mottagit orderbekräftelsen inom 24 timmar, vänligen kontakta oss för att kontrollera dina personuppgifter.

6.1 Vår rätt att avvisa din order eller avbryta ett avtal

Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera din beställning av följande anledningar:

Produkten är inte tillgänglig i lager.Din beställning flaggas som potentiellt bedräglig av våra säkerhetssystem.Faktureringsadressen överensstämmer inte med leveransadressen och/eller betalningsmetod.Vi kan inte leverera till den angivna adressen.Händelser utanför vår kontroll.Marknadspriser har ökat så mycket att vi inte kan leverera produkten till det avtalade priset.

Vid avvisade ordrar informerar vi dig alltid via e-post om orsaken till avvisningen.

7. Övrig leveransinformation

Vid mottagande av leveransen, kontrollera om försändelsen är skadad innan produkten används. Om du inte gör det, förbehåller vi oss rätten att återbetala dig beloppet exklusive värdeminskning vid eventuell retur. Läs mer i punkt 5.

Leveranspolicy

Vi strävar efter att hantera din beställning så snabbt som möjligt.

Orderhantering:

Det tar 3–5 arbetsdagar för oss att behandla och skicka din beställning.

Leverans:

När beställningen har skickats tar det ytterligare 2–4 veckor för att den ska levereras till dig, beroende på din plats och fraktbolagets hantering.

Observera att leveranstiderna kan påverkas av högsäsong, tullhantering eller andra oförutsedda faktorer.

Orderhantering

Vi hanterar din beställning inom 3-5 arbetsdagar från det att den inkommit till oss. När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation (om tillgängligt).

Leveransområden

Vi levererar för närvarande inom Sverige. Om du befinner dig utanför Sverige och vill beställa, vänligen kontakta oss för mer information.

Förseningar och återbetalningar

Vi strävar efter att leverera inom angivna tidsramar, men leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom förseningar hos transportföretag eller andra externa faktorer.

Om en leverans blir försenad gäller följande:

Förseningar vid skickad eller mottagen vara:

Om varan redan har skickats eller mottagits erbjuder vi tyvärr inte återbetalning på grund av förseningar. Vi rekommenderar att du kontaktar oss direkt vid frågor om leveransen.

Förseningar innan varan har skickats:

Om leveransen är av väsentlig betydelse och vi inte har skickat varan än, kan du som kund ha rätt att häva köpet enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid sådana fall ber vi dig kontakta oss omgående.

Force majeure:

Vi tar inte ansvar för förseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, pandemiåtgärder, tullförseningar eller liknande omständigheter. Dessa faktorer kan påverka leveranstiden och ligger utanför vårt ansvar.

Viktig information om leveranser:

Alla leveranstider som anges är uppskattningar och kan variera.Om vi misstänker en betydande försening kommer vi att informera dig så snart som möjligt och erbjuda alternativa lösningar, t.ex. ny leveranstid, återbetalning eller annan kompensation beroende på situationen.

Reklamation och dispyter:

Vid problem med en leverans uppmanar vi dig att kontakta oss direkt via e-post så att vi kan hantera ärendet snabbt. Om du väljer att gå vidare med en reklamation eller dispyt via en betalningspartner som Klarna, kommer vi att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig dokumentation för att lösa ärendet.

Ansvarsfördelning:

Vi ansvarar för att skicka din beställning inom rimlig tid och informera dig vid förseningar.Vi ansvarar inte för försenade leveranser orsakade av transportföretag eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter, men om du upptäcker ett fel eller en defekt gäller följande villkor:

Reklamationer och produktgaranti

Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter, men om du upptäcker ett fel eller en defekt gäller följande villkor:

1. Reklamationstid

Enligt gällande konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en produkt för ursprungliga fel inom

tre år

från mottagandet av varan, förutsatt att felet inte orsakats av användning, slitage eller yttre påverkan.För att en reklamation ska godkännas måste felet ha funnits vid leveransen eller uppstått vid normal användning av produkten.

2. Hygienprodukter och undantag

Våra hörlurar klassificeras som

hygienprodukter

. För att av hygieniska skäl kunna godta en reklamation måste följande krav uppfyllas:Hörlurarna får inte ha använts i öronen utan korrekt rengöring och skydd.Reklamationen måste skickas in

inom 14 dagar efter mottagandet av varan

, om det gäller hygienrelaterade problem (t.ex. passform eller komfort).För defekter som inte är hygienrelaterade (t.ex. tekniska problem), gäller den fullständiga reklamationstiden på tre år.

3. Vad omfattas av reklamationsrätten?

Reklamationsrätten omfattar endast:

Fabrikationsfel eller defekter som funnits vid leveransen.Felaktiga eller skadade produkter som inte uppstått på grund av yttre påverkan eller felaktig användning.

Reklamationsrätten omfattar inte:

Slitage vid normal användning.Skador orsakade av felaktig skötsel, exempelvis om produkten rengjorts på ett sätt som strider mot våra rekommendationer.Problem relaterade till hygien om varan använts utan att skyddsfilmer eller förpackningar brutits på rätt sätt.

4. Dolda fel

Dolda fel som uppstår efter leverans, men som var närvarande vid leveransen, kan reklameras inom

tre år

från mottagandet, förutsatt att felet inte orsakats av felaktig användning.

5. Så reklamerar du en vara

Om du upptäcker ett fel och vill reklamera produkten:

Kontakta oss omedelbart via

kundservice@earpod.se.

Inkludera följande information:Ordernummer.Beskrivning av felet eller problemet.Bilder eller videor som tydligt visar felet, om möjligt.Om möjligt, en förklaring om när felet uppstod.Vi gör en bedömning av reklamationen inom

10 arbetsdagar

efter att vi mottagit din förfrågan.

6. Åtgärder vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns erbjuder vi:

Reparation av produkten.Byte mot en ny produkt av samma modell (om möjligt).Återbetalning för varan om reparation eller byte inte är möjligt.

7. Retur av hygienprodukter

Vid godkänd reklamation av hygienprodukter måste produkten returneras i enlighet med våra instruktioner. Produkten ska vara rengjord och förpackad på ett hygieniskt sätt. Om varan inte returneras korrekt kan vi neka reklamationen.

8. Tydlighet vid transportskador

Om produkten har skadats under transport är det viktigt att du kontaktar oss inom

48 timmar efter mottagandet

. Spara emballaget och dokumentera skadan med bilder.

9. Fraktkostnader vid reklamation

Om reklamationen godkänns står vi för fraktkostnaderna vid retur och eventuell ny leverans.Vid en ogodkänd reklamation ansvarar kunden för fraktkostnaderna för att returnera produkten till oss samt för eventuell frakt tillbaka till kunden.

10. Kundens ansvar vid användning och retur

För att garantin och reklamationsrätten ska gälla måste produkten ha använts enligt tillverkarens och våra skötselråd. Om produkten har använts på ett sätt som avviker från dessa rekommendationer kan reklamationen nekas.Vid retur av produkt för reklamation ska den vara i samma skick som vid leveransen och i originalförpackning. Använd inte produkten på ett sätt som kan minska dess värde innan den returneras.

11. Avtalsjuridik

Dessa villkor kompletterar gällande konsumentlagstiftning och ersätter inte dina rättigheter enligt lagen. Vid en eventuell tvist tillämpas svensk lag.

Din trygghet som kund:

Vi följer gällande konsumentlagstiftning och gör vårt bästa för att säkerställa att du är nöjd med ditt köp. Om du har frågor eller funderingar kring leveransen av din vara är du alltid välkommen att höra av dig till oss.

Transportskador och Förlorade Paket

Om din produkt har skadats under transport ber vi dig att kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.

Om ditt paket inte har kommit fram efter utsatt leveranstid, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken.

Annullering av beställning

Du har möjlighet att annullera din beställning inom 24 timmar efter att den lagts. Efter denna tidsperiod kan vi tyvärr inte garantera att avbeställningen går igenom, då din order kan ha börjat behandlas. För att annullera din order, kontakta oss via kontakt formuläret eller på vår mejl.

Returer och Byten

Se vår returpolicy för mer information om hur du returnerar eller byter produkter.

Kontaktinformation

Har du frågor om frakt eller din beställning? Kontakta oss via kundservice@earpod.se